Actuellement, les Français apprécient le contact du service client. Véritable relais entre la marque et le consommateur, le service client s’est démocratisé depuis une bonne dizaine d’années. Il faut préciser que les grandes enseignes n’ont lésiné sur les moyens employés pour accentuer cette tendance. Cependant, un problème semble devenir majeur pour ces services clients : l’accessibilité. Entre le temps d’attente et la possibilité de ne pas avoir le bon interlocuteur en ligne, la liste des mésaventures rencontrées par certains clients peut ressembler à un casse-tête. Sauf si l’on applique les bonnes méthodes…
Les premiers réflexes
Avant de tenter la solution ultime, on vous conseille d’appliquer certaines astuces. On pense notamment aux réseaux sociaux qui ont un rôle clé en 2021. Il suffit de suivre le compte de l’entreprise et d’envoyer un message simple décrivant votre problème. Quelques minutes plus tard, vous recevez un message répondant à votre problématique vous invitant à suivre une procédure particulière pour joindre le bon conseiller. Autre réflexe, visiter le site officiel de la marque en question. Les coordonnées du service client y figurent forcément. Enfin, il reste l’option de l’annuaire spécialisé…
Des annuaires dédiés au service client
Si après ces démarches, vous ne parvenez pas à joindre la personne idoine, il ne vous reste plus qu’à contacter un annuaire spécialisé. En centralisant tous les numéros de tous les services clients de l’Hexagone, ces annuaires représentent l’alternative la plus fiable du marché actuel. En dépit de certaines idées reçues, contacter ce type d’annuaire ne signifie pas obligatoirement de casser sa tirelire. Il suffit de jeter un coup d’œil sur le prix global d’une communication pour comprendre que ce secteur est en plein essor. Résultat principal, les tarifs sont à la baisse. On est loin des montants astronomiques connus il y a une vingtaine d’années dans le secteur. L’occasion idéale pour en profiter.
